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严格查卡引争议 会员制老大山姆的生意经不简单

2020-12-19 18:14:50 来源: 财讯网

最近有一件事情令广大网友纷纷热议,某博主在山姆会员店做职业体验时,遇到不少非会员试图进店购物被拒,甚至引发争执。据了解,目前全国各地的山姆店查卡都非常严格,进门与结账都查卡,还必须是人卡一致,否则就不能进店、结账。这不禁让人好奇,山姆为什么要这么做?

付费购卡才能进店消费,是会员制商店的特点,现在已经有很多国人认同这种商业模式,山姆也成为国内付费会员人数最多的商家,来自山姆会员商店官方公布的数据显示,截至目前,山姆全国已经拥有超过300万会员。

消费者付费的前提是能享受到值回会员费的品质体验,山姆不仅打造了极具特色的少SKU、大包装、高品质的商品体系,而且持续注重会员购物的观感与各项配套服务。值得一提其严格的品控和精细化的商品标准:上架的车厘子品相必须最优且达到JJ级以上;蓝莓需要用色卡比对等。有会员在社交平台上表示:"水果、蔬菜和牛肉等日常生活用品只在山姆购买,就是图买得放心,这里品质不错,习惯了山姆就吃不惯其他地方的。"

这也是有人试图进入山姆购物的重要原因,但是这种行为无疑损害了会员利益。一方面会员可能产生心理落差——为什么别人不花钱能够享受和我花钱了一样的品质,例如热销的麻薯等网红食品,如果非会员都进来打卡将商品一扫而空,那么其他人无法购买,这对会员来讲确实存在一定的困扰,另一方面,非会员涌入会造成环境、库存、体验等方面的影响,降低会员进店购物的舒适度。

由此可以看出,查卡是山姆捍卫会员制专属的必备动作。只有严格查卡,才能够让会员感受到花钱办卡的价值。那么,为何其他的会员制商店并未严格查卡,只有山姆在大张旗鼓的查卡?

原因是企业所处的位置不同,关注的重点不同。目前市面上不乏新兴或刚刚进入中国市场不久的会员制商店,有些虽然以会员制为名,但实际上管控力度明显不足,所以难免看到像敞开大门迎客导致店内秩序变得混乱,甚至有刚开业就闭店的新闻事件出现,所以更没有精力去持续关注、严控品质,聚焦在会员的专属权益上了。

这些企业目前重点是做大会员规模,相比而言山姆则不同,山姆一直持续坚持品质,在中国发展了24年,已经积累了300多万会员,既有会员足够支撑其去维护会员制模式,所以对会员专属权益的保障上面相对严格,山姆有足够的底气去查卡,也说明更在意会员的满意度和粘性,这更有助于当今会员制大潮下此模式的可持续发展。

商业的本质是等价交换,在双方认可的前提下各取所需。查卡,亦或是不查卡是商家的选择,消费者可以选择去,亦或是不去,既然山姆本身就是强调会员专属,那么如果想去消费,其实应该遵守这样的规则。同时,查卡事件让山姆这种不靠流量靠品质和口碑扩张的商业模式凸显出来,似乎这也给目前市场流量为王的环境提供一种新的思考。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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